1.对外，面向客户，如何提高业务流程的效率？

2.对内，面向组织，如何优化管理流程，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效？

3.如何实现“管理三化”，管理的规范化、流程化、标准化?

4.如何解决企业人力资源政策的不确定性问题?

5.如何改变绩效考核”人情味”重，人力资源制度严苛，让实际工作受到约束，影响工作效率？

       绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。也是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程。绩效管理的系统模式可分为三个层次，即公司整体绩效、团队绩效与员工个人绩效。绩效管理是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。绩效管理是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为，绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。

       主要包含四个阶段:岗位分层分类，任务指标落实与下达，过程检查与监督，结果反馈与落实。不同发展阶段的企业需要引入不同类型的绩效管理体系，避免企业跟风设计，随意采用KPI、OKR、平衡积分卡等方式往往会出现“职能部门无法量化考核”、“认真负责的干部评分最低”的问题等。这些问题的解决，都需要结合企业本身特色、岗位的不同来设计，实现分层分类的科学管理。各种调查结果都证明，企业实施正确的绩效管理体系，在企业经营管理指标，如经营效益、客户满意度等等方面均有大幅提升，企业的人力资源利用率也会提高8%以上。因此科学和专业的绩效管理体系设计非常必要，也是避免企业少走弯路的过程，同时也是在目前现状基础上提升人力资源利用率的最佳改革方法之一。

1.系统制定人力资源管理流程与办法，提升企业人力资源管理水平;

2.科学设立各类管理规范及规章制度，提高企业管理效率;

3.建立人力资源实务操作具体流程，使员工在工作中有工作标准可鉴、有工作流程可循。